医院物业管理要求

（1）关注服务质量，确保管理

由于建筑物数量众多，医院管理范围广，必须引入有效的治安管理和服务措施。首先，整个管理区分为六个控制点: 门楼、门诊楼、住院楼、综合楼、住宅楼和停车场。每个控制点都有明确的工作职责和服务质量标准。例如诊所大楼的保安员除了要做好当值的公安工作外，还要配合正门的保安员接送救护车和协助病人，还要做好维持秩序、引导、咨询、空气调节和灯光控制等工作。停车场保安人员完成车辆监控、停车收费等任务，并配合门卫完成车辆疏浚工作。对于每一项服务，都有相应的质量标准，例如空气调节和照明控制，明确规定需要打开多盏灯，并进行监督和检查。

采取群防群治的治安管理措施。医院是开放式场所，人流量大，治安管理难度比普通住宅大。一方面要狠抓内部管理，实行岗位责任制。另一方面，要充分发挥广大医务人员和患者的作用，认真培训和提高医务人员的自我防范意识，让业主和物业管理企业共同努力做好治安管理工作。发现可疑人员立即通知保安，以便治安管理做好防范。

（二）转变发展服务管理观念，提供学生主动式维修服务

现代物业管理需要运用新的管理理念、管理方法来管理物业，为业主和用户提供高效、便捷的服务。 机电维修部在管理中心下，严格按照ISO 9002质量保证体系运行，对服装、文明语言、维修质量和工作记录一丝不苟。 维护人员应改变“先接电话后行动”的被动服务习惯，转变为不定期主动上门服务，及时与科室、住（用）户、患者沟通，收集机电维护信息。 发现的问题应及时处理，形成主动维修服务的表象。

供水、供电、电梯、空调、消防及洗衣机等设备是医院的重点设备，不能出半点差错。为保证教学设备可以正常生产运作，必须将重点设备保养管理工作环境责任到人，并制订各项技术设备保养计划、标准和监督检查控制制度，制订停水、停电应急信息处理系统程序，以保证人民医院后勤服务工作的顺利通过进行。

（三）实行劳动定额管理，提高保洁服务质量，降低管理成本。

量化企业管理是实施教学质量控制体系建设标准的基础，劳动定额进行管理是量化风险管理的重要研究内容。物业公司管理信息中心应确保每一位清洁员都能按照社会服务行业标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每一个病房都设定一个明确的清洁时间价值标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。

（四）实行严格的考核体系，建立有效的激励机制

公平、及时地评估每个员工的工作表现和业绩，有利于提高员工的积极性，挖掘员工的潜能，从而不断提高管理效能。物业管理中心应当按照 ISO9002标准的质量体系实行日检、周检、月检的评价体系，还要针对各部门的实际运作制定详细的奖惩制度和工作质量标准。定量评估，用数字表示，用分数表示，以反映评估的准确性。考核结果作为月底发放工资，选拔员工的月份，也是员工晋升的主要依据。通过采用严格的考核制度，鼓励员工认真履行职责，确保物业管理的质量。